某物业管理有限公司郑州分公司诉三十多名业主物业合同纠纷一案

    【基本案情】2023年9月某物业管理（北京）有限公司郑州分公司将三十多名业主诉至法院。物业公司共提交了33份起诉书，纠纷金额达50余万元，个别业主欠缴物业费高达11万元。经历三年疫情之后，居民收入受到很大影响，业主缴费积极度降低，有个别业主多年拒缴物业费，导致出现群体性拒缴事件，因业主长期欠缴物业费，物业公司多次催缴未果，造成业主与物业之间关系僵化，双方的矛盾日趋激化。从而加重了物业公司资金流转的压力，影响了物业公司正常运营，形成恶性循环。

    郑州市二七区人民法院通过“法院+非诉讼化解中心”总对总诉调对接机制，将案件委派至非诉讼化解中心驻法院调解员进行诉前调解。调解员首先向原告物业公司确认每个业主的欠费金额和欠缴时间，再联系被告详细了解欠费的真实原因。聆听业主和物业公司的相关诉求，了解双方的利益纠纷和困难点，搜集归纳纠纷中的共性问题，在公平、合理的基础上制定可行性调解方案。因被告人数多、双方矛盾大、调解难度不言而喻。调解员逐一与当事人耐心沟通，释法明理，对于一些业主出现情绪激动、言语过激的行为，调解员采用倾听安抚的方式来化解业主的负面情绪。对于物业公司提出的专业法律问题，法官则进行针对性的指导和解答。其中被告张某，作为业主从2019年至2022年拖欠物业费长达三年，欠缴物业费高达11万元，调解员通过电话、微信等方式多次与被告沟通，并进行实地走访，一对一悉心调解，从法治与情理上耐心讲解、答疑解惑，最终张某将11万元物业费补交给物业公司，帮物业公司度过难关。

    【典型意义】物业服务纠纷事情虽小，却很大程度上影响着人民群众生活的幸福感与社会的和谐度。“小物业牵动大民生”，物业纠纷案件的解决，既保障了业主和物业公司双方的合法权益，又维系了物业与业主之间的关系，同时维护了社会和谐发展、营造了公平公正的法治氛围。